La Poste Poste

J'ai eu affaire à un chargé d'affaires formidable qui en l'absence de collègues assure bien le travail. Très sérieux et très compétent il est appréciable d'avoir un conseiller de cet acabit. Guy jusseau

Le monsieur avec les lunettes transparentes est merveilleux ! Extrêmement professionnel tout en restant très courtois. Il est très efficace et c'est toujours un plaisir de le voir quand je vais à la poste. En plus il parle plusieurs langues !

Que dire… Payer pour un tel service, aussi bien coté poste que côté banque, c’est lamentable. Les problématiques sont multiples : facteurs qui ne sonnent jamais, avis de passage laissé sans aucune information de la date possible de retrait, personnel qui vous dit que votre colis est dans une autre poste alors que c’est faux, guichet banque fermée, automates banque et affranchissement en panne, imprimante en panne… et on finit par vous dire de revenir un autre jour. Venir en agence est devenu une source d’angoisse d’autant que mon travail ne me permet pas de passer ma vie à aller et venir au gré des dysfonctionnement de ce service. Seul point positif : quelques employés aimables et surement démunis.

Personnel agréable, â l’écoute et toujours à la recherche de la meilleure solution

Obligée de m'y rendre pour une démarche administrative, j'ai pris un rdv en ligne et pour le coup c'est très pratique. Malgré le monde j'ai été reçue rapidement par une personne efficace, en 5mn c'était géré. Dommage qu'il semble y avoir pas suffisamment de personnel pour gérer tout le monde, les files s'allongent vite aux différents guichets et les personnes dispo doivent parfois jongler entre plusieurs en même temps.

Accueil et accompagnement parfait. Le tout avec sourire

« Mes équipes font le maximum pour vous servir le plus rapidement possible. » alors non non non et non, pas du tout.. l’équipe prend le temps de discuter, de se « promener » alors qu’il y a au moins 10 personnes qui font la queue. Il faudrait vraiment penser à accélérée la cadence et être plus dynamique !! J’ai mis 2 étoile pour le lieu qui est assez agréable avec beaucoup de machines pour les timbres (même si aucune accepte l’espèce). J’évite au maximum de faire livrer mes colis là bas. En plus souvent il faut repasser car colis pas prêt ou introuvable sur le moment.

Formidablement bien accueilli par Maxime qui a été aux petits soins et qui m'a aidé dans mes démarches ( Colissimo et lettre en recommandé). Étant à mobilité réduite il m'a été d une aide précieuse en plus d être une belle personne. Très belle suite professionnelle et personnelle à lui. J' espère que sa hiérarchie saura lui adresser ces remerciements .

J’ai eu ce jour une dame pour un problème de courrier. Personne très sérieuse qui m’a rappelé afin de trouver des solutions. Vraiment au top, très sympa en plus, un plaisir d’échanger avec des personnes comme ça, je vous remercie

Pire poste de tout Lyon. J’ai attendu 40 minutes pour retirer un colis. Personnel, incompétent et désagréable.

Lettre recommandée avec accusé de réception déposé lundi après-midi. Prise en charge par la poste le mercredi ( déjà 2 jours sur le délai de distribution préconisé de 3 jours), tentative de livraison dans l'agence immobilière le samedi (évidemment elle est fermée) et livraison au final le lundi suivant. Donc 1 semaine pour que la lettre arrive chez son destinataire ! C'est lamentable comme service!

Je viens depuis des années et j’ai toujours du patienter très (trop) longtemps pour déposer ou récupérer un colis car le personnel prend le temps de vivre. Il faut poser une après midi pour venir chez vous ? Même à 15h c’est blindé de monde, le personnel n’est pas efficace. De plus mon colis était ouvert et ce n’est pas la première fois. Toutes mes expériences chez vous sont laborieuses il faudrait sûrement penser à embaucher ou à activer vos salariés, le service client est à revoir.

J'arrive pour envoyer un courrier recommandé en utilisant la machine mais à la dernière etape, la machine beug. J'essaye d'attirer l'attention pour qu'on vienne m'aider mais le personnel etant en sous effectif ils ne peuvent clairement pas m'aider. J'essaie sur une autre machine et idem la machine beug... Je suis donc sortie sans pouvoir envoyer mon recommandé. Il manque clairement de personnel.

tout le personnel est disponible et efficace. le fonctionnement de la poste en générale s'est bien améliorer, courrier et colis. merci !!

Expérience juste parfaite!! Tout le personnel était tellement joyeux, avenant et m’a aidé à trouver mon colis en appelant plusieurs personnes et en se démenant jusqu’à la dernière minute. Je pourrais emmener mon cadeau de Noël dans mes valises grâce à eux !! Merci encore

C’est ok

hier 1er passage je me suis absenté 15 minutes soit! pas de chance Aujourd’hui un avis de second passage dans la boite aux lettres !!! C est moi qui lui ai ouvert la porte de l immeuble par l interphone et il n a même pas daigné monter jusqu au 4eme ( avec ascenseur). Pouvant retirer objet à partir de 14h, je me rends a la poste vers 16h mais le courrier n est pas revenu le préposé ne l a pas rendu ....et les agents de guichet n ont aucun moyen pour contacter le centre de tri , la rue derrière, a 100m!!!

Aucune humanité. Je pense avoir connu la pire expérience client. Pour un examen au code, refusant ma carte identité dématérialisée alors que depuis le 14 février 2024, l'application France Identité est disponible et quelle permet de créer une version dématérialisée de la carte offrant une alternative 100% fiable. Elle me dis de me présenter à 13h50, j’arrive essoufflé à 13h53 j’en perd mes poumons j’apprends qu’elle c’est cloîtrée dans son bureau et refuse ma présence pour mon retard de 3 minutes et n’a pas la décence de me le dire en face. Si la poste et à l’image de c’est employé alors je pense qu’en humanité, valeur et respect on est proche du zéro. À fuir

Habitant temporairement à côté, j'ai pu faire livrer à plusieurs reprises mes colis dans cette Poste ! Si vous souhaitez venir quelques minutes avant la fermeture, attention au monde parfois présents en fin de journée. Sinon, très bonne Poste avec un accueil sympathique à chaque fois !

Je suis chez moi, le facteur ne sonne même pas, et je dois donc aller chercher mes colis en bureau de poste. Faites votre travail

À chaque fois que je viens le service client est nickel, les gens sont trop gentils malgré que certains clients leur manque de respect à longueur de journée. En effet le postier par contre ne fait pas une super travail. Je dois aller chercher des colis à la poste (qui a des horaires compliquées pour les gens qui travaillent) parce que soit disant « le colis est trop gros pour être mis dans la boîte aux lettre » hors à chaque fois c’est faux, il passe même par l’ouverture. C’est pénible de se déplacer à chaque fois là bas

Je viens à la poste pour envoyer une lettre simple, je n'ai que de l'espèce sur moi et sois-disant impossible de payer parce que la machine ne marche pas.... J'imagine que les employés ne peuvent pas faire de calul de tête pour rendre la monnaie.... Tout simplement scandaleux de ne pas accepter les espèces. En tant que fonctionnaire, cela me désole de voir le coeur que mettent certains...

Service client déplorable et honteux. Je me rend à la poste car le livreur n’a pas fait son travail correctement et a donc (comme toujours!!) laissé un avis de passage alors que je suis comme d’habitude CHEZ MOI. Je suis donc obligé de me déplacer à chaque fois. Je me déplace donc ce jour afin d’aller récupérer un colis mais je m’aperçois une fois arrivé et que la dame recherche mon colis que j’ai oublié ma pièce d’identité chez moi, à 30 minutes à pieds !! J’ai ma carte d’identité sur mon téléphone que je montre à la dame, mais elle ‘n’accepte qu’une carte physique’. Je conçois que ce soit le protocole mais je lui explique que je vais devoir faire un aller retour à pieds de 30 minutes, pour rien donc. Elle ne veut rien savoir et me dit toujours non. Franchement, un effort juste de bon sens humain aurait éviter tout désagrément ! On ne travaille pas dans le service client si on est pas capable d’être un peu conciliant ! Mais bon apparemment, vous aimez faire perdre du temps à vos clients ! Surtout que rien de tout cela ne serait arrivé si les livreurs faisaient leur boulot correctement !

L'heure de mise a disposition des colis le samedi est a 11h. Si vous avez de la chance votre colis arrivé le vendredi sera disponible, sinon il faudra soit : prendre un RTT pour retirer votre colis soit attendre le samedi suivant.

Merci infiniment à Rayan Sdiri qui a fait le nécessaire auprès de ses collègues pour que mon virement pour l achat d un véhicule se fasse ultra rapidement. Il nous a permis d aller le récupérer dans les temps qu on souhaitait. Merci beaucoup

J'avais un courrier à envoyer, une jeune fille professionnelle s'est vite occupée de moi. Alors qu'elle est allée demander à sa collègue, visiblement plus ancienne (service Côté pro), l'accès à des lettres vertes, celle-ci lui a répondu un quel dommage, d'un air étrange. J'ai attendu que l'ancienne termine sa tâche sans qu'elle ne se presse. Finalement courrier envoyé, avec peine. Le service client et l'accueil sont à revoir.

Pour avoir eu l’occasion d’aller chercher à plusieurs reprises depuis deux ans soit des colis, soit des courriers suite à des avis de passage laissés m par le facteur, il faut saluer l’amplitude horaire d’ouverture de ce bureau de poste ( jusqu’à 18 h 00 le soir sans fermeture le midi) et la rapidité avec lesquels les paquets et courriers sont remis même quand il y a du monde qui attend.

1) une lettre envoyée a été oblitérée coté expéditeur et est revenue dans ma boite avec un recto vierge de toute oblitération 2) 2 lettres ont mis plus de 15 jours pour arriver 3)1 lettre n'est jamais arrivée avec préjudice pour moi 4) un chèque de 1632€ envoyé avec le nom de l'artisan comme bénéficiaire a été détourné et perçu par un escroc. La banque postale a immédiatement pris mon opposition (ce qui témoigne la confiance de la banque envers la poste). Tous ces faits sont localisé à la poste Maurice Flandin 69003 et la boite aux lettres proche du 237 rue Paul Bert.

Je suis venu chercher un colis le 05/04/24 à 14:10. En me présentant devant le comptoir concerné, il n'y avait aucun personnel sur celui-ci. Alors que la fil d'attente s'accumulait et après 40 min d'attente pour une opération qui étais censé durer 1 minute, toujours personne. Une personne interpela un autre service pour demander un membre du personnel. Celui-ci nous a répondu (Les pros sont prioritaires). Que faites-vous pour les personnes âgées attendant depuis plus de 20 min sur cette fil. Alors que le comptoir retrait/envoie stipule Personnes âgées et handicapées prioritaires. À fuir, sauf si vous êtes pro.

J'ai été très bien accueilli, avec le sourire et disponibilité. Face à un problème informatique à l'affranchissement, j'ai eu l'heureuse surprise de voir chaque personne disponible se plier en 4 pour trouver la solution. Merci à toute l'équipe !

Très professionnel et consciencieux ! A été d'une grande aide, pour gérer un retour de colis compliqué et très a l'écoute des besoins et obligations que j'avais pour ce colis ! Un grand merci !

Mon courrier n'a pas pû être déposé ds ma bal, un message était laissé ds l'allée disant que le pass ne fonctionnait pas pour entrer ms comment a t'il fait pour laisser son message ??🤔. Enfin bref, une adresse était notée. Je me rends à l'adresse mais pas d'indications sauf côté pro. Je sonne comme il est indiqué pour savoir si je suis au bon endroit ms la personne aigrie m'a dit ce n'est pas l'heure. Revenez plus tard ! Juste pour avoir l'info si je dois revenir là car bien évidemment sur le papier laissé, aucun horaire n'est indiqué. Merci la poste pour votre service !!!!, pas de courriers , pas d'infos et on t'envoie balader. 😡😡😡

J'attends un courrier recommandé de la plus haute importance depuis une semaine, en m'assurant bien d'être présente chaque jour, afin de ne pas manquer le passage du facteur, mais hier, l'expéditeur de ce courrier m'informe qu'il lui a été retourné avec la mention destinataire inconnu à l'adresse, alors que je vis bien à cette adresse et que mon nom figure sur la boîte à lettres depuis des années !!!! De qui se moque ton ????? Si même la distribution du courrier est problématique, alors à quoi sert La Poste ??? Il m'était déjà arrivé plusieurs fois de trouver une avis de passage alors que j'étais à mon domicile, mais cette fois, La Poste a battu tous les records d'incapacité !

Avis de passage pour un courrier recommandé alors que j'étais chez moi. Sur l'avis de passage il est notifié disponible à l'agence le 15/11 à partir de 14h. J'y vais le 15/11 à 16h30 mais on me dit que non il ne sera disponible que le 16/11 à 14h. Merci de m'avoir fait déplacer pour rien j'ai que ça à faire ! Mention spéciale à l'agent qui m'a dit à demain avec un grand sourire pour rajouter une touche d'irrespect.

J'ai été super bien accueillie et les travailleuses m'ont aidé à envoyer mes courriers recommandés avec beaucoup de patience. De plus les horaires d'ouverture sont larges comparés à d'autres postes, il n'y pas de fermeture lors de la pause midi.

Le facteur m'a contacté par SMS pour déposer mon colis mais je n'étais pas là. Je suis donc allée récupérer mon colis sur place. L'attente était longue (du fait des clients et non du personnel). Une fois prise en charge c'était rapide et efficace. Celle qui s'est occupée de moi était très sympathique. Une fois précedente j'ai envoyé quelqu'un chercher un colis pour moi. On lui a dit qu'il lui fallait une procuration (malgré le fait qu'il avait ma pièce d'identité). J'ai donc fais la procuration en ligne et dans la minute la personne a pu récupérer mon colis 👌🏻

Minable !!! Ne mérite même pas 1 seule étoile mais -5 Un facteur incompétent incapable de sonner à mon domicile malgré ma présence. Un avis de passage où l'on me demande d'aller au 72 Rue Maurice Flandin... un samedi à partir de 14h... or le bureau ferme à 12h30... du personnel ne faisant pas l'effort d'aller voir si le paquet est dans l'arrière salle... un samedi il faut pas trop en demander hein ? Un deuxième déplacement le lundi matin où je m'entends dire qu'ils n'ont pas trié les colis et me demandent de repasser plus tard... sans élément précis de réponse. Non mais on est où là ?!? Dans le tiers monde ? C'est quoi ce service postal médiocre ? A quoi sert un service si celui-ci n'est plus capable de l'assurer ? C'est un non-service. Un agent se contentant de dire repassez plus tard... j'ai que ça à faire moi ? Ma boîte aux lettres sert quoi ? La sonnette du domicile sert à quoi ? Merci la poste de mettre les gens au bord de la crise de nerfs ! Bref c'est minable de bout en bout ! On comprends le déclin ! Tout est organisé pour mécontenter les clients

Une catastrophe...un personnel odieux et surtout pratiquant l'agression passive.. on est pas accueilli, on se fait balloter d'un employé à un autre, et malmené de façon très autoritaire parce qui devait être un manager, car trés sûr de lui?? très arrogant, ne se figure t-il pas qu'il est au service du public et non le manager de ses clients??? Sans doute, il est nécéssaire de reprendre ce monsieur sur les rudiments du savoir vivre et de sa fiche de poste?

Cette poste est à fuir ! On nous a volé notre colis, qui n'a pas été flashé par le transporteur et donc envoyé. On nous a incité à prendre une assurance (on comprend pourquoi...) et cela fait 2 mois qu'on arrive ni à se faire rembourser notre colis volé, ni à se faire rembourser le prix de l'envoi et de l'assurance.... J'appelle ça un vol et du racket. Bravo la poste.... faire payer des assurances pour votre cœur de métier...

Les services de cette poste ce sont nettement améliorés depuis la nouvelle configuration. La file d'attente est prise en charge par plusieurs agents qui est plus réactif de ce fait le service plus fluide. Les efforts sont là zt donne de bons résultats . Concernant la remise de colis, il y a du mieux également.

Pas une chaise pour que les femmes enceintes puissent patienter. Et je trouve que les employés cherchent toutes les excuses du monde pour ne pas être coopératifs. Un permis permet de retirer un recommandé, mais la photocopie de carte d identité accompagné du permis au même nom ne permet pas de valider un changement d adresse (fait en ligne et déjà payé !). Puis une fois revenu, même senario pour mon fils de deux ans qui n'a pas de carte. Il a fallu pleurer (au sens propre du terme) pour avoir le droit de bénéficier du service déjà facturé. Il est regrettable qu un service public ayant le monopole soit si peu bienveillant avec sa clientèle. Notons que l agent de sécurité est très agréable.

Service dégradé à un niveau aberrant et inquiétant (La Poste et ses fonctionnaires qui avaient à cœur de bien faire, ah là là c'était avant.) Dommage que les jeunes contractuels n'aient pas ce respect du client et du travail en général. Ils vous parlent mal, on ne sait pas bien qui s'occupe de quoi quand comment, bref, la foire. Pour ce qui est des colis, ils m'en ont perdu un en réserve : affiché comme livré à cet endroit précis, mais impossible de me le donner, ils ne le trouvaient. Par conséquent, passé 15 jours il est reparti. Bref, quelle tristesse.

Je suis passée en ce jour, vendredi 9 décembre, après-midi. Je me suis faite harcelée par un vigile désagréable. Je lui ai répondu poliment et calmement puis j’ai mis mon chien devant l’entrée dehors comme il me l’a demandé. Mais il n’arrêtait pas de revenir à la charge toujours avec un ton méprisant envers moi. Il s’est mis près de mon visage, comme si c’était un face à face (bonjour les restrictions sanitaires) pour me disputer plusieurs fois. Veuillez calmer et apaiser votre vigile. Cordialement

Je viens pour récupérer une lettre, au bout de 20 min d'attente, la personne me dit que contrairement à ce qui est noté sur le papier, ma lettre n'est pas à la Villette mais a Montchat. Comme je ne peux venir que les samedi et que les lettres sont gardées 15 jours. Je ne peux pas y aller samedi prochain ça sera trop tard. La personne me dit qu'elle ne peut rien faire et je dois me débrouiller pour y aller avant ou appeler le 3631. Service déplorable

On connait tous le rapport des français avec les services publics, plus souvent compliqué que facile, dans mon cas c’est compliqué. Cependant, aujourd’hui ma vision de la poste à évoluer positivement. J’ai eu affaire à une conseillère à l’accueil du service banque postale du bureau de poste rue Maurice Flandin, qui a été à l’écoute, compréhensive, sympathique et surtout efficace pour le traitement de ma problématique de livret A. Je tiens donc à la remercier et la féliciter pour son professionnalisme. Et finalement, comme pour les services privés d’ailleurs, il faut tomber sur les bon interlocuteurs pour en sortir satisfait.

Depuis 3 ans que je fréquente régulièrement ce bureau de poste, le problème reste le même : la lenteur du service. Tout est dramatiquement lent quand il faut s'adresser aux guichets, au point de donner des scènes surréalistes où l'on voit les employés marcher tranquillement, ou quitter leur poste parce que J'ai fini mes heures alors qu'il y a une fil de 15 personnes qui ne cesse de grandir jusque dans la rue. Je n'accuse pas d'office le personnel, car c'est souvent plutôt un problème de moyens et de management. Heureusement qu'il y a les automates pour faire gagner du temps quand c'est possible !

Personnel sérieux, efficace et agréable. Parfois il y a une longue file mais en règle générale cela va plutot vite car le personnel est réactif et vient vraiment prendre en charge le client ! Ce bureau de poste est proche de mon travail et l'ouverture entre midi et deux est vraiment, VRAIMENT appréciable, je m'y rends très régulièrement. Le personnel est très agréable, dynamique et souriant. Je suis ravie des services rendus.

Avis de passage sans même sonné ! Bureau de poste incompétent. Obligé de venir chercher son courrier à l'agence, une seule personne pour la partie Poste, 10 personnes Minimum en train d'attendre, une honte. Changez de métier si vous ne l'aimez pas

Ce bureau de poste étant proche de mon lieu de travail, j'y passe de temps en temps quand j'ai besoin d'envoyer une lettre ou un recommandé. Les bornes d'affranchissement de lettres sont bien pratiques. Je n'ai pas testé les autres services. Certaines fois, il y avait beaucoup de monde, mais rien de bien surprenant pour un bureau de poste.

Poste exceptionnellement fermée aujourd'hui, on ne sait pas pourquoi ni quand elle rouvrira. La communication fait visiblement partie de la longue liste des choses que ne sait pas faire La Poste. N'oublions pas de rajouter les livreurs qui déposent un avis de passage alors que vous êtes chez vous à les attendre, les délais parfois interminables dans les queues pour obtenir un service, et l'incompétence de nombre de collaborateurs. J'en mets malgré tout certains de côté, car il existe des gens consciencieux et compétents qui pâtissent de la réputation que leur font leurs chers collègues. On en vient à être surpris quand tout se passe bien et rapidement ^^. A noter que la faible qualité de service incombe pour partie aux agents, mais surtout à l'administration et à l'organisation/moyens qu'elle leur procure.